TechnologyIndonesia.id – Genspark, platform ruang kerja AI terpadu yang digunakan lebih dari satu miliar profesional di seluruh dunia, resmi mengumumkan kemitraan strategis dengan Twilio. Kolaborasi ini memperkuat agen AI andalan Genspark, Call for Me, melalui pemanfaatan solusi Twilio Programmable Voice untuk menghadirkan layanan panggilan telepon berbasis AI secara global dan real-time.
Melalui konektivitas layanan global panggilan suara dari Twilio, pengguna Genspark kini dapat mendelegasikan pekerjaan berbasis panggilan suara kepada agen AI sehingga mengentaskan kendala bahasa, memangkas waktu tunggu, dan mengubah niat menjadi tindakan berskala besar.
Call for Me adalah agen AI bagi individu untuk menyelesaikan tugas berbasis panggilan telepon secara menyeluruh, mulai dari keperluan pribadi sehari-hari hingga alur kerja bisnis yang penting seperti menjawab pertanyaan pelanggan.
Dari Teks menuju Aksi
Berbeda dari platform AI konvensional yang berfokus pada pembuatan teks, Genspark dirancang untuk mendorong AI agar mampu melakukan tindakan nyata. Agen AI Call for Me memungkinkan pengguna menginstruksikan AI untuk menelepon bisnis atau individu secara langsung, menjalankan percakapan, lalu menyajikan ringkasan hasil pembicaraan secara terstruktur.
Hal ini bisa menghilangkan hambatan atau gesekan yang biasa terjadi dalam panggilan telepon manual dalam pekerjaan sehari-hari.
Twilio Programmable Voice menyediakan lapis komunikasi real-time yang andal dan memungkinkan agen Call for Me melakukan percakapan dalam berbagai bahasa, sehingga memperluas cakupan hingga skala internasional.
Agen AI ini juga bisa menjalankan alur kerja yang kompleks seperti membuat janji pertemuan, reservasi, mengumpulkan informasi, hingga menjawab pertanyaan pelanggan. Pengguna hanya perlu menjabarkan niat yang dituju, selanjutnya agen AI akan menangani keseluruhan interaksi panggilan telepon.
“Saat ini banyak pekerjaan yang masih mengandalkan panggilan telepon – jadi seharusnya komunikasi bukanlah penghalang. Twilio Programmable Voice menjadikan kami terkoneksi secara global dan memastikan bahwa setiap percakapan dapat diandalkan dan ditingkatkan skalanya,” jelas Greg Sun, Lead Engineer untuk AI Call for Me di Genspark.
“Pengguna kami memiliki cara baru untuk menyelesaikan secara lebih cepat tugas-tugas yang sebelumnya dikerjakan manual dan terpisah-pisah, atau bahkan dihindari, misalnya menelepon restoran di Tokyo, menindaklanjuti vendor di Berlin, atau memastikan janji pertemuan di New York,” imbuhnya.
Skala Global, Andal di Mana Saja
Seiring pertumbuhan basis pengguna sejak peluncuran Super Agent pada April 2025, Genspark menghadapi tantangan peningkatan skala layanan panggilan telepon di lebih dari 40 negara. Pada saat yang sama, perusahaan harus mematuhi regulasi lokal dan memenuhi harapan atas kualitas panggilan.
Dibangun di atas jaringan global layanan panggilan suara dan API Twilio, agen AI Genspark dapat melakukan panggilan telepon dengan latensi sepersekian detik dan kualitas yang konsisten di berbagai kawasan, dengan tingkat keberhasilan sebesar 94,3% dan uptime hingga 99,97%.
Seluruh layanan telepon global dikonsolidasikan dalam satu platform komunikasi yang taat regulasi sehingga mengurangi biaya operasional dan memungkinkan para teknisi berfokus pada pengembangan kemampuan baru AI alih-alih mengelola integrasi operator dan regulasi regional.
Robert Woolfrey, Wakil Presiden Twilio menegaskan bahwa panggilan telepon saat ini masih menjadi cara paling cepat dan diandalkan untuk berkomunikasi dengan bisnis. Panggilan berbasis AI menjadikan pengalaman ini lebih mudah, sehingga pelanggan memperoleh jawaban dan mencapai tujuan secara lebih cepat dan penuh keyakinan.
“Kami bangga telah mendukung Genspark menghadirkan generasi baru pengalaman berbasis suara yang cerdas dan meningkatkan skalanya hingga lintas negara dan bahasa, dan mencakup beragam penggunaan sehari-hari,” ujar Robert.
Adopsi Luas dan Inovasi Berkelanjutan
Sejak integrasi Twilio Programmable Voice, Genspark mencatat adopsi Call for Me oleh 180.000 pengguna unik secara global dan 800 panggilan keluar setiap hari. Sebanyak 23% dari seluruh panggilan ini memanfaatkan kemampuan penerjemahan bahasa secara real-time; hal ini mencerminkan peluang untuk mendorong komunikasi lintas batas wilayah.
Dengan basis platform layanan suara real-time dari Twilio, Genspark tengah membangun kapabilitas baru yang berfokus memberi kemampuan organisasi bisnis untuk mengotomatisasi alur kerja berbasis suara dan interaksi dengan pelanggan.
Ke depannya, akan tersedia fitur-fitur yang memungkinkan perusahaan memanfaatkan layanan panggilan AI untuk berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan, menindaklanjuti penjualan, serta meningkatkan skala alur kerja operasional.
Genspark Perkuat Layanan Panggilan AI Global lewat Solusi Twilio Programmable Voice
