TechnologyIndonesia.id – Salesforce dan Google hari ini mengumumkan perluasan masif dari kemitraan strategis mereka, memberikan fleksibilitas bagi bisnis dalam memilih model dan kapabilitas artificial intelligence (AI) untuk membangun serta meluncurkan agen yang diperkuat AI.
Dalam lanskap AI yang terus berkembang pesat, berbagai inovasi seperti agen otonom bermunculan dengan begitu cepat sehingga pelaku usaha kesulitan mengimbanginya.
Perluasan kemitraan ini memberikan fleksibilitas yang sangat dibutuhkan dan memberdayakan pelanggan untuk mengembangkan solusi AI yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka, alih-alih terikat pada satu penyedia model saja.
Google Cloud berada di garis depan inovasi AI untuk perusahaan dengan memampukan jutaan pengembang untuk membangun menggunakan model Gemini terbaru serta infrastruktur Google Cloud yang dioptimalisasi menggunakan AI.
Kemitraan ini akan memberdayakan pelanggan Salesforce untuk membangun agen Agentforce menggunakan Gemini dan menerapkan Salesforce di Google Cloud.
Ini merupakan ekspansi dari kemitraan yang sudah ada, yang memungkinkan pelanggan menggunakan data secara dua arah antara Google BigQuery dan Salesforce melalui teknologi zero copy yang menjamin ketersediaan data, AI, kepercayaan, dan aksi yang dibutuhkan pelanggan untuk menghadirkan agen otonom ke dalam bisnis mereka.
Presiden & Chief Engineering and Customer Success Officer di Salesforce, Srini Tallapragada mengatakan bahwa melalui kemitraan yang diperluas dengan Google Cloud serta integrasi mendalam di lapisan platform, aplikasi, dan infrastruktur, kami memberikan pelanggan kebebasan dalam memilih aplikasi dan model yang ingin mereka gunakan.
“Salesforce menawarkan platform agentic AI yang lengkap untuk skala enterprise, yang memungkinkan penerapan kapabilitas baru secara mudah dan perolehan nilai bisnis yang cepat,” ujar Srini.
“Google Cloud sebagai pelopor agentic AI untuk perusahaan menawarkan beberapa model, agen, dan alat pengembangan AI paling canggih di dunia. Bersama, kami menciptakan lingkungan terbaik bagi bisnis untuk berkembang dengan tenaga kerja digital,” imbuhnya.
CEO Google Cloud, Thomas Kurian menambahkan, dengan memilih Google Cloud sebagai salah satu penyedia infrastruktur utama, kini pelanggan Salesforce dapat meluncurkan beberapa aplikasi mereka yang paling kritikal di infrastruktur kami yang sangat aman dan dioptimalisasi AI, dengan hambatan minimal.
“Pelanggan Salesforce sekaligus Google Cloud menginginkan kemampuan untuk bekerja dengan lebih lancar tanpa hambatan di kedua platform Kemitraan yang diperluas ini akan membantu mereka mempercepat transformasi AI dengan agentic AI, model AI canggih, analitik data, dan lainnya,” tuturnya.
Sementara itu, CTO Wayfair, Fiona Tan mengatakan bahwa Wayfair Memiliki komitmen yang kuat untuk menggunakan data dan AI guna menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
“Kemitraan Salesforce dan Google Cloud, terutama ketersediaan Salesforce di infrastruktur Google Cloud serta integrasi Agentforce dan Gemini, menawarkan kapabilitas baru yang kuat untuk mempersonalisasi interaksi dan memberdayakan tim kami agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik,” ujar Fiona Tan.
Integrasi model Gemini dari Google ke Agentforce memberi kemampuan lebih kepada agen untuk bekerja dengan gambar, audio, dan video, menangani tugas yang lebih kompleks dengan kemampuan multi-modal Gemini dan context windows berisi dua juta token, serta mengambil tindakan berdasarkan wawasan dan jawaban secara real-time yang didukung oleh Google Search melalui Vertex AI.
Salesforce Service Cloud akan semakin terintegrasi dengan Google Customer Engagement Suite, menghadirkan kemampuan contact center berbasis AI yang lebih canggih, termasuk terjemahan suara real-time, alih tugas agen yang lebih cerdas, rekomendasi agen yang tepersonalisasi, dan wawasan percakapan berbasis AI di seluruh saluran layanan.
Agentforce, Data Cloud, dan Customer 360 Apps dari Salesforce akan dijalankan di infrastruktur Google Cloud, dengan akses ke wilayah baru dan proses pengadaan yang lebih sederhana melalui Google Cloud Marketplace.
Salesforce dan Google Perluas Kemitraan Melalui Integrasi Gemini ke Agentforce
