Jakarta, Technology-Indonesia.com – ACA Pacific dan Avaya Indonesia meluncurkan Avaya Experience Platform (AXP) di Indonesia untuk memberikan solution bisnis hybrid yang fleksibel dan produktif bagi karyawan untuk dapat menciptakan layanan tanpa hambatan bagi pelanggan. ACA Pacific menjadi wholesale distributor resmi untuk penjualan AXP di Indonesia.
Avaya Experience Platform merupakan platform Contact Center-as-a-Service (CCaaS) bertenaga Artificial Intelligence (AI). AXP juga menawarkan kolaborasi alur kerja komprehensif dan teknologi komunikasi terpadu.
Peluncuran Avaya Experience Platform dilaksanakan di Jakarta pada Kamis (27/7/2023) dan dihadiri oleh Lily Fu, Vice President, APJ & Greater China | Avaya; Wiranto, Country Manager ACA Pasific Indonesia; Juliet Lee, Regional Manager CSX Solution | Avaya; Mei Sen, Country Manager | Avaya Indonesia; dan Muhuji Amin, Sales Engineer | Avaya.
Wiranto, Country Director ACA Pacific Indonesia menyampaikan bahwa ACA Pacific sudah menjadi value added distributor Avaya sejak 2015. ACA Pacific juga bekerjasama dengan Avaya sebagai wholesale distributor resmi untuk penjualan Avaya Experience Platform di Indonesia.
“Avaya Experience Platform yang di-launching hari ini adalah call center berbasis cloud. Karena ada di cloud maka berbarengan dengan fungsi-fungsi yang ada di cloud seperti media sosial, Artificial Intelligence dan lan-lain. Avaya memang sangat inovatif dan mengikuti perkembangan zaman,” tutur Wiranto.
Avaya Experience Platform mendukung UKM dan organisasi pasar menengah untuk meningkatkan produktivitas staf di mana pun lokasi fisiknya. Dengan AXP, staf dapat mengobrol, mengirim pesan, melakukan panggilan video, dan mengirim file di satu tempat ke tempat lainnya, artinya mereka dapat bekerja dengan lancar sebelum, selama, dan setelah rapat.
“Demikian pula, pelanggan dapat dengan mudah menjangkau staf melalui berbagai saluran, menciptakan interaksi yang mulus dan mencegah kesenjangan dalam layanan pelanggan,” imbuhnya.
Platform ini juga memungkinkan staf untuk mengurangi beban kerja mereka sehingga mereka dapat fokus pada elemen interaksi pelanggan antarpribadi.
Dengan Avaya Experience Platform, staf dapat memberikan informasi real-time kepada pelanggan dengan bantuan asisten virtual bertenaga kecerdasan buatan (AI), dan menggunakan sistem berbasis keahlian untuk secara otomatis dapat mencocokkan jawaban pelanggan dengan pernyataan yang paling sesuai dengan pertanyaan mereka.
Dengan analitik dan pelaporan bawaan, tim juga dapat memperkirakan lalu lintas pelanggan dan mengalokasikan sumber daya karyawan tambahan atau opsi layanan mandiri pada waktu tertentu untuk memenuhi permintaan.
“Yang terpenting, Avaya Experience Platform dapat digunakan di lingkungan cloud publik, pribadi, dan hybrid, yang berarti pelanggan dapat memanfaatkan manfaat platform tanpa merombak total sistem yang ada. Misalnya, organisasi dapat melengkapi pusat kontak khusus suara dengan saluran obrolan, teks, dan sosial,” ujar Wiranto.
AXP menawarkan kesederhanaan satu platform dengan semua yang dibutuhkan staf untuk melakukan pekerjaan mereka, dan memiliki kecerdasan untuk memprediksi dan mengelola volume besar dan jenis permintaan pelanggan. Ini juga memberikan jaminan seputar ketepatan data, masalah yang menjadi perhatian utama bagi para pelaku bisnis.
Avaya Experience Platform juga akan menciptakan pilihan yang lebih besar dan pendapatan tambahan untuk mitra Avaya, dengan menambahkan platform komunikasi ke penawaran mereka yang sudah ada.
Lebih lanjut Wiranto menyampaikan bahwa, ACA Pacific merupakan perusahaan jaringan saluran B2B terbesar dari distributor IT lokal di seluruh dunia yang saling mendukung melalui satu platform tunggal untuk mendorong kesuksesan pasar yang berkelanjutan.
“Tim kami terdiri dari orang-orang yang sangat bersemangat dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing untuk memenuhi kebutuhan bisnis pelanggan kami. Dari Tenaga ahli bersertifikat hingga penjualan yang ramah dan tim penjualan di dalam, kami dapat melakukannya,” terang Wiranto.
ACA Pacific menawarkan produk dengan teknologi AI & IoT untuk memberikan hasil terbaik bagi pelanggannya. “Dari kecerdasan buatan, perangkat lunak desain, jaringan dan server, penyimpanan dan pencadangan, komunikasi terpadu, hingga komputasi awan, kami memenuhi sebagian besar kebutuhan bisnis dengan solusi yang tepat,” pungkasnya.
Avaya Experience Platform Ciptakan Layanan Tanpa Hambatan untuk Pelanggan
